💡Aujourd’hui BYOU&CO vous présente un nouvel outil d’intelligence collective : LA MATRICE DES ATTENDUS ! 

🤔Comment cela fonctionne-t-il ? Quelle est son utilité ? Quand l’utiliser ? 

LA MATRICE DES ATTENDUS n’aura plus de secret pour vous après cet article !

⚙️A quoi sert LA MATRICE DES ATTENDUS ?

Grâce à sa mise en place visuelle elle permet une vue d’ensemble et vise donc des objectifs variés :

🔸résoudre une problématique, 

🔸entretenir la cohésion d’équipe et une bonne communication,

🔸améliorer la compréhension des rôles de chacun, 

🔸comprendre comment chacun peut améliorer son rôle et ce que chacun attend des autres,

🔸mesurer la satisfaction client.

📅Quand l’utiliser ?

-Vous pouvez utiliser LA MATRICE DES ATTENDUS au début d’un projet ou encore d’une collaboration afin de mettre au clair les rôles de chacun et d’exprimer ce que chacun attend des autres lors de ce projet ou de cette collaboration.

-Vous pouvez également l’utiliser en cas de situations difficiles, quand l’atmosphère au sein de l’équipe est tendue, afin d’éclaircir la nature du/des problème(s) et de comprendre pourquoi certains attendus ne correspondent pas aux missions, et ainsi restituer tous les rôles et la cohésion d’équipe.

-Et enfin vous pouvez vous servir de cet outil au début d’un contrat avec des clients afin de cerner leurs besoins ou encore à la fin de l’exécution d’un contrat afin d’évaluer leur satisfaction.

👨‍👩‍👧‍👦Qui est concerné par cet outil ?

Et bien tout simplement, tout le monde au sein de votre entreprise, cela dépendra des personnes concernées par le projet ou le problème. 

Une séance avec LA MATRICE DES ATTENDUS se déroule en groupe de 5 à 20 personnes, tous postes confondus, selon les personnes impliquées. Il peut donc y avoir dans une même séance un manager, quatre collaborateurs et un directeur par exemple. 

📋Comment se déroule une séance avec LA MATRICE DES ATTENDUS ?

Une séance dure entre 30 minutes et 2 heures, en fonction des problèmes rencontrés ou de l’envergure du projet.

Il vous faudra vous munir de post-it, de différentes couleurs si possible, ainsi que de stylos et d’un tableau/support.

On retiendra toujours qu’on ne met qu’une idée par post-it.

Un animateur neutre sera désigné afin de gérer la séance (temps de réflexion, de parole…). Il devra également préparer la séance en dessinant le tableau avec les noms et postes des participants.

🕐Au début de la séance, les participants disposeront de 5 minutes de réflexion pour exprimer individuellement comment chacun voit son propre rôle (résumé) au sein du projet ou de l’équipe. Le tout sur les post-it verts.

🕒Ensuite les participants auront 10 minutes pour exprimer, sur des post-it jaunes, ce qu’ils attendent du rôle des autres participants, et sur des post-it bleus, ce qu’ils ont le sentiment d’apporter sur le plan opérationnel. 

🕔Après cela, chacun devra aller disposer ses post-it jaunes et bleus sur le tableau en expliquant ce qu’il a noté. Puis chaque participant ira poser ses post-it verts à l’intersection de sa fonction en les lisant.

🕗A la fin, chaque individu sera invité à s’exprimer à propos des post-it disposés sur sa colonne, le dialogue sera alors engagé afin de trouver des accords.

🕚Il faudra ensuite conclure en demandant aux acteurs leur ressenti et s'ils ont des choses à ajouter.

Exemple d’une séance avec LA MATRICE DES ATTENDUS créée par Jean-Christophe Pagès  :